● Сервіс / Додаткові продажі

Додаткові продажі (апсейл) у товарному бізнесі

Ви вже витратились на трафік, залучили клієнта, довели його до замовлення — а тепер отримуєте лише один товар у кошику. Допродаж під час дзвінка на підтвердження виправляє це: наш менеджер пропонує клієнту релевантний доважок і у 60–85% випадків його купують. Ви платите тільки з маржі допроданого товару — основне замовлення цей відсоток не зачіпає.

✓ Допродаж 60–85% — частка замовлень з успішним апсейлом

✓ Платите тільки з маржі допродажу

✓ Без тиску на клієнта — наш принцип

Що таке допродаж (апсейл) і крос-сейл

Допродаж — це додатковий продаж під час одного контакту з клієнтом. У товарному бізнесі це робиться під час дзвінка на підтвердження замовлення: клієнт уже сказав «так» основному товару — і це найкращий момент, щоб запропонувати релевантний доважок до кошика.

Розрізняють два формати:

SalesWave робить обидва формати під час одного дзвінка — там, де це доречно з огляду на товар клієнта. У слабко релевантних випадках апсейл і крос-сел не пропонуємо взагалі — про це детальніше нижче.

Як ми робимо допродажі під час підтвердження замовлення: 4 кроки

Допродаж у нас «вшитий» у дзвінок на підтвердження — це той самий менеджер, та сама розмова, без окремих вихідних дзвінків клієнту. Така механіка дає високий процент допродажу і нульове відчуття «нав'язування» — клієнт уже на лінії, налаштований доводити покупку до кінця.

Крок 1 

📞 Підтверджуємо основне замовлення

Менеджер за скриптом проходить підтвердження: уточнює деталі, перевіряє адресу й контакти.

Крок 2

🎯 Розпізнаємо момент для допродажу

Якщо клієнт «теплий» і товар це дозволяє — менеджер переходить до пропозиції допродажу. Якщо ні — закриває дзвінок без апсейлу.

Крок 3

💬 Пропонуємо релевантний товар

Скрипт містить заздалегідь підготовлені варіанти апсейлу/крос-села під ваш асортимент. Менеджер обирає той, що пасує до конкретного замовлення.

Крок 4

✅ Фіксуємо результат у CRM

Якщо клієнт згоден — додаткова позиція додається в замовлення з міткою «допродаж». Маржа цього товару — база для нашого відсотка.

Наскільки зростає прибуток від допродажів

Основне замовлення частково або повністю з'їдається вартістю залучення клієнта — рекламою, комісіями маркетплейсів, обробкою. У товарному бізнесі це стандарт: перший продаж окуповує трафік, а прибуток приходить із того, що клієнт купить додатково.

Ми робимо два типи додаткових продажів під час одного дзвінка на підтвердження:

— Апсейл — коли клієнту пропонують дорожчу або преміум-версію товару, який він уже замовив. Наприклад, розширену комплектацію замість базової.

— Крос-сел — коли клієнту пропонують доповнення до основного товару. Наприклад, аксесуар, витратники або комплектуючі.

У 60–85% дзвінків наш менеджер успішно продає клієнту додатковий товар — і це для вас майже чиста маржа, бо клієнт уже оплачений трафіком.

Список факторів

1. Ціна вашого основного товару. На товарі за 500 грн допродаж = +100–200 грн у кошик. На товарі за 3 000 грн допродаж = +500–1500 грн. Що дорожчий товар — тим вигідніше для вас.
2. Наскільки логічні доповнення є у вашому асортименті. Якщо є витратники, аксесуари, комплекти або преміум-версії — крос-сел спрацьовує майже завжди. Якщо асортимент вузький — пропонуємо лише там, де це доречно.
3. Скрипт, який ми пишемо саме під ваш товар. Одна з наших головних робіт: після перших 50–100 дзвінків аналізуємо записи і доопрацьовуємо скрипт — щоб допродаж звучав природно для вашого магазину.

Як рахується оплата за допродаж

Маржа допродажу = ціна допроданого товару мінус його собівартість. Від цієї маржі ви платите фіксований відсоток — від 24% до 28% (залежно від тарифу), або 100% (на performance-only тарифі УНІКАЛЬНИЙ). Відсоток нараховується тільки на товар, проданий додатково під час дзвінка. Основне замовлення цей відсоток не зачіпає — за нього окрема оплата (за підтверджене замовлення).

Якщо обираєте тариф УНІКАЛЬНИЙ — модель інша: ви платите 0 грн за підтверджене замовлення, але передаєте нам 100% маржі допродажу. Це працює як performance-only партнерство: ми заробляємо тільки тоді, коли реально привозимо вам додаткові продажі.

Приклади вашого прибутку з допродажу на різних тарифах

Чому ми не перетискаємо клієнтів

Коли менеджер чує, що клієнт сумнівається — допродаж не пропонуємо. Коли товар не передбачає логічного комплемента — допродаж не пропонуємо. Коли клієнт сам сказав «тільки оце і нічого більше» — повертаємось до підтвердження й закриваємо дзвінок. Ваше підтверджене замовлення завжди важливіше за можливий апсейл.

Цей принцип не «м'якість заради м'якості». Економічно для вашого магазину втрачене замовлення через перетиск завжди дорожче, ніж допродажний бонус, який ми не зробили.

Гарантії та умови співпраці

Прозорість. Свобода виходу. Оплата за результат. Три речі, на яких тримається наша співпраця. Все інше — деталі процесу, який ми пропонуємо як стандарт для всіх клієнтів SalesWave

Наші гарантії

🎙️ Гарантія запису кожного дзвінка
Усі дзвінки з апсейлом записуються без винятків. Ви можете прослухати будь-який запис прямо з картки замовлення у CRM — не через окремий сервіс і не «за запитом». Це ваша гарантія контролю над тим, як менеджер спілкується з вашим клієнтом.

📊 Гарантія прозорості в CRM
Ви бачите статус кожного замовлення в реальному часі: підтверджено, відмова, передзвонити, допродаж додано. Не в кінці дня і не в тижневому звіті — одразу після завершення дзвінка. Гарантія повного розуміння того, що відбувається зараз.

🔓 Гарантія свободи виходу
Немає ні мінімального, ні максимального терміну співпраці. Якщо результати вас не влаштовують — пишете, і ми одразу зупиняємо дзвінки. Без штрафів, без виплат за дострокове припинення, без бюрократії. Ви залишаєтесь у співпраці тільки поки вам вигідно.\

Умови співпраці

🚀 Запуск за 1 день
Стандартний термін підключення — один день. За потреби, коли у вас акція або сезонний пік, можемо стартувати за кілька годин. Скрипт готовий і узгоджений з вами до першого дзвінка.

💰 Оплата тільки за результат
Ви платите за підтверджене замовлення (24-28 грн залежно від тарифу) і відсоток із маржі допродажу (24-28%). Непідтверджене замовлення — 0 грн. Немає setup fee, немає мінімального місячного платежу, немає доплат за «активацію апсейлу».

📝 Скрипт під ваш асортимент
Розробка й доопрацювання скриптів — 0 грн, входить у всі тарифи. Пишемо з нуля саме під ваш товар, після перших 50–100 дзвінків доопрацьовуємо на основі реальних записів. Скрипт стає точнішим з кожним тижнем співпраці.

Гарантії й умови не змінюються від тарифу до тарифу — це стандарт співпраці для всіх клієнтів SalesWave.

Скільки коштує допродаж

Оплата за допродаж — це відсоток із маржі допроданого товару. Розмір відсотка залежить від тарифу: 24–28% на стандартних тарифах, 100% на performance-only тарифі УНІКАЛЬНИЙ. За основне замовлення — окрема оплата (за підтверджене замовлення). Виключеннь, доплат за «активацію апсейлу» чи мінімальних виплат немає.

Розробка скриптів і персональний менеджер 24/7 — включені в усі тарифи.

FAQ

1. Який середній % допродажів ви забезпечуєте?

Відповідь: 60–85%, залежно від товару й каналу трафіку. Чим дорожчий основний товар і ширший асортимент комплементів — тим вищий показник. Точніший прогноз даємо після того, як подивимось ваш асортимент.

2. Наскільки виросте мій прибуток?

Відповідь: Залежить від цін ваших товарів, асортименту і обсягу замовлень. У 60-85% дзвінків наш менеджер успішно продає додатковий товар. Скільки конкретно принесе це вашому магазину — розрахуємо на 15-хвилинному дзвінку: подивимось асортимент і покажемо орієнтир

3. Як рахується маржа з допродажу?

Відповідь: Маржа = ціна допроданого товару мінус його собівартість. Від цієї суми ви платите фіксований відсоток за тарифом (24–28% або 100% для УНІКАЛЬНИЙ). На основне замовлення цей відсоток не нараховується.

4. Ви не «передавлюєте» клієнтів?

Відповідь: Ні. У нас правило: краще підтверджене замовлення без апсейлу, ніж втратити замовлення через перетиск. Якщо клієнт вагається або відмовляється — менеджер не наполягає, повертається до підтвердження і закриває дзвінок.

5. Можна підключити підтвердження без допродажів?

Відповідь: Так. Якщо ваш товар не передбачає логічних апсейлів або ви просто хочете спочатку перевірити підтвердження — допродажі можна не включати в скрипт. Повертаємось до них пізніше, якщо побачите потенціал.

6. Хто пише скрипт для допродажу?

Відповідь: Скрипт пишемо ми — на основі інформації, яку ви передаєте про товар і асортимент. Розробка безкоштовна, входить у всі тарифи. Доопрацьовуємо після перших дзвінків, коли стає видно, що працює, а що ні.

Готові порахувати, скільки прибутку принесе вам допродаж?

Напишіть нам кількість ваших замовлень на день і коротко про асортимент — скажемо, який потенціал допродажу бачимо у вашому магазині, і дамо орієнтир по результатах.